Bị vu khống lấy đồ khách, quản lý bắt đền tiền trước khi điều tra

Chị làm kỹ thuật viên chăm sóc da cho một chuỗi spa được gần ba năm, cũng xem như có tay nghề ổn, khách quen kha khá, thu nhập hoa hồng theo dịch vụ cũng tạm đủ sống ở thành phố. Chị kể chuyện này không phải để bôi xấu ai, chỉ muốn cảnh báo mấy em làm ngành này, vì cách quản lý xử lý sự việc hôm đó thật sự làm chị mất hết niềm tin.

Hôm đó chị nhận ca chăm sóc da cho một khách hàng mới, đặt gói liệu trình cao cấp giá khá đắt. Trong lúc làm dịch vụ, khách để túi xách trên kệ đồ trong phòng riêng theo đúng quy định của spa, chị vẫn làm việc bình thường, hết ca tiễn khách ra quầy thanh toán như mọi khi. Tới chiều tối, khách gọi điện lên spa, khóc lóc báo mất một món trang sức trong túi, khẳng định chắc chắn để trong túi lúc vào phòng, và trong ca đó chỉ có mình chị là người phục vụ trực tiếp.

Quản lý chi nhánh gọi chị lên phòng riêng, giọng điệu ngay từ đầu đã có phần quy chụp, hỏi chị có lấy không, nói thẳng là để giữ uy tín cho spa và tránh khách bùng nổ trên mạng xã hội, đề nghị chị tạm ứng trước một khoản tiền tương đương giá trị món đồ khách khai báo, sau này điều tra ra sao tính sau. Chị nghe xong choáng váng, không tin nổi tai mình, mình làm gần ba năm, chưa từng có tiền lệ nào, giờ chỉ dựa vào lời khai một phía của khách mà đã bắt đền ngay lập tức.

Chị từ chối đóng tiền, yêu cầu xem lại camera an ninh trong khu vực hành lang, vì phòng dịch vụ theo quy định spa không lắp camera để đảm bảo riêng tư cho khách. Camera hành lang cho thấy suốt thời gian đó không có ai khác ra vào ngoài chị và khách, cũng không thấy có gì bất thường, nhưng quản lý vẫn không chịu kết luận rõ ràng, chỉ nói nước đôi kiểu "camera cũng không thấy hết được, chị vẫn nên hợp tác".

Chị bức xúc lắm nhưng vẫn cố giữ bình tĩnh, đề nghị mời cả khách quay lại spa đối chất trực tiếp cùng quản lý và bảo vệ. Cuộc đối chất đó hoá ra lại cứu chị, vì khi được hỏi kỹ, khách lục lại túi kỹ hơn thì phát hiện món trang sức bị rớt vào một ngăn nhỏ trong túi, không hề mất, chỉ là do vội vàng nên khách không tìm thấy lúc chiều. Khách xin lỗi rối rít, còn quản lý thì chỉ lí nhí một câu "thôi hiểu lầm rồi, chị thông cảm" như không có chuyện gì xảy ra.

Chị không nhận lời xin lỗi tử tế nào từ phía quản lý cho việc bị nghi oan và bị ép đóng tiền trước khi có bằng chứng, cũng không có bất kỳ hành động nào từ công ty để trấn an tinh thần nhân viên sau vụ đó. Chị làm thêm gần một tháng nữa, cố giữ chuyên nghiệp với khách hàng, nhưng trong lòng đã không còn chút gắn bó nào với nơi này nữa.

Chị nộp đơn nghỉ, quản lý còn ngạc nhiên hỏi lý do, chị chỉ trả lời ngắn gọn là muốn tìm môi trường phù hợp hơn, không muốn nhắc lại chuyện cũ làm gì thêm mệt lòng. Giờ chị đã chuyển sang một spa khác nhỏ hơn nhưng chủ trực tiếp quản lý, đối xử với nhân viên đàng hoàng, có quy trình rõ ràng khi xảy ra khiếu nại chứ không đổ hết trách nhiệm lên đầu người làm công.

Chị kể lại chuyện này mong mấy em làm ngành dịch vụ, đặc biệt là spa, làm đẹp, luôn nhớ giữ lại bằng chứng, biết quyền của mình, đừng vội nhận trách nhiệm khi chưa có kết luận rõ ràng, dù áp lực từ quản lý có lớn tới đâu. Cái nghề này sống bằng uy tín và tay nghề, nhưng cũng cần một nơi làm việc biết bảo vệ nhân viên của mình, chứ không phải chỗ nào cứ có khách phàn nàn là quay lưng đổ lỗi ngay cho người thấp cổ bé họng nhất.